本公司分别针对纠纷投诉、知识产权投诉、会员自主举报，设立了三个反馈平台

 

投 诉 规 则

一、受理范围：

1、交易欺诈（收款不发货，收货不付款）；

2、恶意贸易纠纷；

*交货期延误等正常贸易纠纷，可直接至 法律咨询论坛 参考相关信息。

*如您和对方并无实际交易产生，但发现其有违规行为，可直接在被投诉方信息发布页面点击“举报此信息”或至投诉举报论坛进行举报。

二、投诉流程：

A．投诉方提交投诉

1、网上提交投诉；

2、将投诉函及相关证明文件邮寄至本公司。

投诉函邮寄地址：

浙江省平阳县鳌江镇巴黎城综合楼四楼

平阳县对外贸易有限公司网络管理（收）

邮编：325400

传真：0577-63638183

B．本公司受理投诉

1．判断是否属于投诉受理范围；

2．判断证明资料是否充足、合理；

3．通知被投诉方解决交易纠纷或进行申诉。

C．被投诉方申诉

1．被投诉方提交申诉；

2．将反通知函及相关证明文件邮寄至本公司

反通知函邮寄地址：

D．本公司处理投诉

1．根据投诉双方提交的上述文件，公司对投诉事项作出相应处理；

2．如投诉成立，公司将对部分投诉事项及其处理结果进行网站公示。

三、投诉信息发布规则

1．投诉方应对其所发布的投诉信息承担全部责任；

2．投诉内容需客观、真实，严禁使用具有强烈个人感情色彩的言论，例如：骗子、诈骗犯等；

3．投诉信息发布后，还需邮寄提供正式的书面资料，并保证资料真实有效；

4．为提高处理效率，请不要发布重复投诉信息或无任何依据的主观臆测评论；

5．严禁对个人、实体、民族、国家等进行漫骂、污蔑和诽谤；

6．应自觉遵守《互联网电子公告服务管理规定》、《全国人大常委会关于维护互联网安全的决定》等国家各项相关法律法规；

7．提交投诉即表明已阅读并接受以上条款。